Annuleren, retourneren en schades

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bestellingen via onze bestelportal kunnen binnen 1 uur geannuleerd worden. Indien de bestelling langer dan 1 uur geleden is geplaatst, is het niet mogelijk om te annuleren. Indien je volle platen afneemt, is het mogelijk om jouw bestelling te annuleren binnen 8 uur. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op via +31 (0)587676100.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Op maat gezaagde materialen of klant specifiek geproduceerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Bestel je een volle plaat of volledige lengte buizen, dan mag je het materiaal retourneren binnen 14 dagen, indien het materiaal (aan weerszijden) nog voorzien is van de beschermfolie.

Bij retourzendingen geldt dat onze verkoopafdeling hiervan op de hoogte wordt gebracht. Na ontvangst en controle zullen wij het volledige bedrag aan jou retourneren exclusief verzendkosten. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. Is het materiaal onbeschadigd bij ons binnengekomen? Dan krijg je het totaalbedrag van de bestelling teruggestort. Ons retouradres is Aldebaranweg 9, 8938BD, Leeuwarden. 

Is jouw materiaal beschadigd en wil je het daarom retourneren? Neem in dat geval telefonisch contact met ons op. Dan kijken we samen naar de juiste oplossing.

Ik heb een klacht over mijn bestelling, hoe lossen we dit op?

Dat is vervelend, we helpen je graag met een passende oplossing. We ontvangen graag een melding binnen 24 uur na de ontvangst van jouw bestelling. Afhankelijk van de klacht kunnen wij jou op weg helpen. Je kunt binnen 24 uur op werkdagen een reactie van ons verwachten.

Schade

Jouw bestelling is beschadigd; krassen*, afgebroken hoeken of andere schades.

Indien de gehele plaat zodanig beschadigd is waardoor het onbruikbaar is, dan kunnen we nieuw materiaal leveren. Het beschadigde materialen halen wij retour voor recycling. Indien het materiaal deels beschadigd is, maar nog wel bruikbaar kunnen we in overleg ook een korting geven op het materiaal. De juiste oplossing zullen we met jou afstemmen. 

*Zit er een kras in het materiaal? Kijk dan eerst of de beschermfolie er nog op zit. Soms kan het lijken alsof er krassen in het materiaal zitten, vaak zit de kras in de folie. Controleer eerst of de plaat echt in de plaat zit of in de folie voordat je contact opneemt met onze verkoopafdeling. Is de plaat toch beschadigd? Neem dan contact met ons op. 

Verkeerd materiaal

Je hebt een verkeerd materiaal ontvangen; verkeerde dikte, type en/of afmeting

Ook hiervoor geldt; Kan je het materiaal nog gebruiken? Dan kunnen we je een korting aanbieden. Wil je graag het juiste materiaal ontvangen, dan ruilen we de materialen natuurlijk zo snel mogelijk voor je om.

Andere klacht

Heb je een andere klacht? Neem dan contact op met onze verkoopafdeling.